فانيلا وير

الاسترجاع والاستبدال

في فانيلا وير نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق سلسة ومريحة.

سياسة الشحن

يتم توصيل الطلبات خلال مدة تتراوح من يوم إلى 5 أيام عمل.
قد تختلف مدة التوصيل حسب عمليات شركة الشحن أو خلال فترات المواسم والطلب المرتفع.
يتحمل العميل مسؤولية إدخال بيانات الشحن والتواصل بشكل صحيح عند إتمام الطلب.

يمكن للعملاء تقديم طلب استرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يجب أن تكون المنتجات غير مستخدمة وغير مرتداة وغير مغسولة وأن تُعاد بحالتها الأصلية مع بقاء جميع البطاقات والملصقات مرفقة بها.
لا يمكن استرجاع الملابس الداخلية أو المنتجات المرتبطة بالنظافة الشخصية إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.
المنتجات المشمولة بالتخفيضات أو التخفيض النهائي غير قابلة للاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب الشركة.
لن يتم قبول طلبات الاسترجاع المقدمة بعد مرور 14 يومًا.

يجب تقديم طلب الاسترجاع من خلال فريق خدمة العملاء لدى فانيلا وير.
بعد الموافقة على طلب الاسترجاع ستقوم فانيلا وير بالتنسيق مع شركة الشحن لاستلام المنتج.
تخضع جميع المنتجات المسترجعة للفحص بعد استلامها.
بعد الفحص والموافقة تتم معالجة مبلغ الاسترداد خلال 14 يوم عمل.
يمكن للعميل تقديم طلب جديد بعد استلام مبلغ الاسترداد.
الاستبدال المباشر غير متاح.

تتم معالجة المبالغ المستردة خلال 14 يوم عمل بعد استلام المنتج المسترجع والموافقة عليه.
بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام يتم رد المبلغ عبر فَوْران أو أي محفظة إلكترونية يحددها العميل.
بالنسبة للطلبات المدفوعة إلكترونيًا يتم رد المبلغ من خلال وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة عند إتمام الطلب.
قد تختلف مدة استرداد المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو مدة المعالجة لدى البنك.
رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد إلا إذا كانت المشكلة ناتجة عن عيب مصنعي أو خطأ من جانب الشركة.
وفقًا لمتطلبات مصرف قطر المركزي لا يمكن رد المبالغ إلا من خلال وسيلة الدفع الأصلية.

يشمل ذلك العيوب المصنعية أو إرسال منتج غير صحيح أو وصول المنتج تالفًا أو أي مشكلة متعلقة بالطلب ناتجة عن فانيلا وير.
يتم قبول الاسترجاع لجميع المنتجات في هذه الحالات بما في ذلك المنتجات التي لا تكون قابلة للاسترجاع عادةً.
تتحمل فانيلا وير جميع تكاليف الشحن المتعلقة بهذه الحالات بالكامل.
يمكن للعميل الاختيار بين استرداد المبلغ أو الحصول على منتج بديل حسب توفر المنتج.

قد يتم رفض المنتجات التي تظهر عليها علامات الاستخدام أو الغسيل أو التلف أو التي تفتقد البطاقات والملصقات إلا إذا تم التأكد من وجود عيب مصنعي أو خطأ من جانب الشركة.
تخضع جميع المنتجات المسترجعة لفحص الجودة قبل الموافقة النهائية على طلب الاسترجاع.

إذا كنت بحاجة إلى مساعدة بخصوص الاسترجاع أو استرداد المبلغ فإن فريق خدمة العملاء لدينا جاهز لمساعدتك.

ساعات العمل Sat – Thu, 11:00 – 19:00
Fri, 12:00 – 18:00

المقاس	Bust (cm)	Waist (cm)	Hip (cm)
XS	80 – 84	62 – 66	88 – 92
S	85 – 89	67 – 71	93 – 97
M	90 – 94	72 – 76	98 – 102
L	95 – 100	77 – 82	103 – 108
XL	101 – 106	83 – 88	109 – 114